Politique de remboursement

Ordylo est un logiciel en ligne (SaaS) vendu sous forme d'abonnements récurrents (mensuels ou annuels). Cette politique décrit nos conditions de remboursement. Les paiements par carte sont traités par Paddle, notre revendeur officiel (Merchant of Record).

1. Satisfait ou remboursé — 14 jours

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander le remboursement intégral du premier paiement d'un nouvel abonnement (mensuel ou annuel) dans les 14 jours suivant ce paiement. Nous annulons alors l'abonnement et vous remboursons.

2. Essai gratuit

Un plan gratuit et une période d'essai vous permettent d'évaluer Ordylo sans carte bancaire avant tout paiement. Vous ne payez que lorsque vous choisissez un plan payant.

3. Résiliation à tout moment

Vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; vous conservez l'accès à votre plan jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun montant ne vous sera facturé ensuite.

4. Au-delà des 14 jours

Passé le délai de 14 jours, les paiements de la période en cours ne sont pas remboursés et les renouvellements déjà facturés ne donnent pas lieu à remboursement au prorata, sauf disposition légale impérative contraire ou accord explicite de notre part. Vous pouvez toujours résilier pour ne plus être facturé.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à support@ordylo.com en indiquant l'email de votre compte. Nous traitons les demandes sous quelques jours ouvrés. Le remboursement est effectué par Paddle sur le moyen de paiement d'origine (délai bancaire habituel : 5 à 10 jours ouvrés). Pour un paiement par carte, vous pouvez aussi contacter directement Paddle via le reçu reçu par email.

6. Paiements par virement bancaire (RIB)

Pour les abonnements réglés par virement, les mêmes principes s'appliquent (14 jours sur le premier paiement) ; le remboursement est effectué par virement sur le compte d'origine.