قانوني

شروط الاستخدام

آخر تحديث: 10 يونيو 2026

1. الغرض والقبول

تحكم شروط الاستخدام هذه («الشروط») الوصول إلى منصّة Ordylo («Ordylo»، «الخدمة»، «نحن») واستخدامها من قِبَل أي تاجر («أنت»، «التاجر»). بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، فإنك تقبل هذه الشروط بالكامل. إن لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.

2. وصف الخدمة

Ordylo منصّة SaaS لإدارة الطلبات (OMS) توحّد محادثات العملاء (Instagram، WhatsApp، الموقع)، وتزامن الكتالوجات والطلبات من منصّات التجارة الإلكترونية المرتبطة، وتساعد في الردود بالذكاء الاصطناعي، وتتيح تتبّع التوصيل والتحصيل. تتطوّر الخدمة باستمرار: قد تُضاف مزايا أو تُعدَّل أو تُزال.

3. التسجيل والحساب

  • يجب أن تكون شخصًا بالغًا أو كيانًا اعتباريًا، تتصرّف بصفة مهنية.
  • أنت مسؤول عن دقة المعلومات المقدَّمة وعن سرّية بيانات اعتمادك.
  • أنت مسؤول عن كل نشاط يُنفَّذ من حسابك، بما في ذلك أعضاء فريقك الذين تدعوهم.
  • تُبلغنا دون تأخير بأي استخدام غير مصرَّح به لحسابك.

4. التزامات التاجر

  • استخدام الخدمة وفقًا للقوانين المطبَّقة ولشروط المنصّات الخارجية المرتبطة (خصوصًا Meta لـ Instagram وWhatsApp).
  • الحصول على الموافقات اللازمة من عملائك لمعالجة بياناتهم، وامتلاك سياسة خصوصية متوافقة.
  • عدم استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها (سبام) بما يخالف قواعد منصّات المراسلة.
  • تبقى مسؤولًا عن مطابقة منتجاتك وأسعارك وتنفيذ طلباتك تجاه عملائك.

5. الاستخدام المقبول

يُمنع على وجه الخصوص:

  • بيع منتجات غير قانونية أو مقلَّدة أو محظورة من المنصّات المرتبطة.
  • التحايل على أمان الخدمة أو سلامتها أو اختبارها أو تعطيلها.
  • الوصول إلى بيانات تاجر آخر أو محاولة ذلك.
  • إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن أو استنساخها دون إذن كتابي.
  • استخدام الخدمة لأغراض احتيالية أو مضلِّلة.

قد يؤدّي أي إخلال إلى تعليق الحساب أو إنهائه فورًا.

6. الخدمات الخارجية

تتكامل الخدمة مع منصّات خارجية (Meta، Shopify، YouCan، WooCommerce، شركات التوصيل، إلخ). يبقى استخدامك لتلك الخدمات خاضعًا لشروطها الخاصة. لسنا مسؤولين عن توافرها أو تغييرات واجهاتها أو قرارات تلك الأطراف (مثل تعليق حسابك لدى Meta). يقع ربط هذه الخدمات وفصلها على مسؤوليتك.

7. مزايا الذكاء الاصطناعي

تعتمد بعض المزايا على الذكاء الاصطناعي (اقتراحات الردود، أوصاف المنتجات، التعرّف على الوسائط، تحليل المخاطر). تُقدَّم هذه المزايا للمساعدة: قد تحتوي الردود والاقتراحات المولَّدة على أخطاء ويجب أن تراجعها قبل أي إجراء حسّاس. تبقى وحدك مسؤولًا عن الرسائل المرسَلة إلى عملائك وعن القرارات المتّخذة. لا يضمن Ordylo دقّة المحتوى المولَّد أو ملاءمته.

8. الأسعار والفوترة

تُقدَّم الخدمة حاليًا بنسخة تجريبية. قد تكون بعض العروض مجانية أو بسعر «المبكّرين» لأوائل المسجّلين. ستُبلَّغ الأسعار النهائية قبل أي فوترة، وأي انتقال إلى خطة مدفوعة سيتطلّب موافقتك المسبقة. تقع الضرائب المطبَّقة على عاتقك عند الاقتضاء.

9. الملكية الفكرية

يبقى Ordylo وجميع مكوّناته (البرمجيات، العلامات، الواجهات، الوثائق) ملكيتنا الحصرية. نمنحك حق استخدام شخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل، محدودًا بمدّة اشتراكك. تحتفظ بملكية محتواك (الكتالوج، الوسائط، بيانات العملاء) وتمنحنا فقط الترخيص اللازم لتقديم الخدمة.

10. البيانات الشخصية

تُوصَف معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية لدينا، وهي جزء لا يتجزّأ من هذه الشروط. باستخدامك الخدمة، تتعهّد باحترام التزاماتك القانونية تجاه بيانات عملائك.

11. التوافر والصيانة

نسعى لتوفير توافر عالٍ للخدمة، دون ضمان تشغيل غير منقطع. قد تؤدّي عمليات الصيانة أو التحديثات أو الأعطال إلى انقطاعات. في النسخة التجريبية، لا يُضمَن أي مستوى خدمة (SLA) تعاقدي.

12. تحديد المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يتحمّل Ordylo المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو الطلبات أو البيانات أو الإيرادات الناتجة عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها. تُقدَّم الخدمة «كما هي». تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية، مهما كان السبب، على المبالغ المدفوعة فعليًا منك خلال الاثني عشر شهرًا الأخيرة.

13. الإنهاء

يمكنك التوقّف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك في أي وقت. يمكننا تعليق وصولك أو إنهاؤه في حال الإخلال بهذه الشروط أو الاستخدام الاحتيالي أو لمقتضى قانوني. عند الإنهاء، تُعالَج بياناتك وفقًا لسياسة الخصوصية.

14. تعديلات الشروط

قد نعدّل هذه الشروط لتعكس تطوّرات الخدمة أو المتطلبات القانونية. سيُبلَّغ أي تغيير جوهري إليك بالبريد قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ يُعدّ قبولًا للنسخة الجديدة.

15. القانون المطبَّق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. في حال تعذّر التسوية الودّية، يُعرَض أي نزاع على المحاكم المختصّة في الدار البيضاء، دون الإخلال بالأحكام الآمرة المطبَّقة على التجار المقيمين في الاتحاد الأوروبي.

16. التواصل